Никита Нечаев: Чтобы быть лидером на рынке – нужно смотреть в завтрашний день
Насколько конкурентен страховой бизнес? С какими необычными запросами клиентов приходится сталкиваться страховщикам? Как цифровизация меняет структуру страхового рынка и как за восемь лет пройти путь от низового сотрудника до руководителя филиала – об этом в рубрике «Честный разговор» рассказал член Курского регионального отделения «Деловая Россия», директор Курского филиала САО «ВСК» Никита Нечаев.
Именно командная работа позволяет достичь успеха
– Никита Андреевич, расскажите немного о себе. Как начинали свой путь в страховом бизнесе? Почему в свое время выбрали именно страхование?
– У меня в жизни многое складывалось не так, как я себе это планировал. После окончания школы собирался учиться в Москве, но по объективным причинам остался в Курске. Решил поступать в ЮЗГУ на строительный факультет, а поступил на автомобильный. В итоге получил два высших образования – инженерное и экономическое. Далее – срочная служба в вооруженных силах России. Вернувшись на гражданку решил, что хочу связать жизнь с силовыми структурами. Но по закону случая, получил интересное предложение работы в Курском филиале страховой компании ВСК. Это и стало моим притяжением в страховом бизнесе, в котором работаю уже больше 8 лет.
– Не пожалели, что связали жизнь со страхованием?
– Нет. До того, как начал работать в ВСК, даже не мог себе представить насколько это интересно. Мне очень повезло, что я попал именно в компанию ВСК. Руководство компании признает важность каждого члена коллектива, считает людей важнейшим ресурсом. Это вдохновляет меня и моих сотрудников на достижение высоких результатов, повышает удовлетворенность работой. Совершенствоваться и обретать уверенность нам помогает постоянное обучение. В нашей компании – это непрерывный процесс. В настоящее время я обучаюсь (за счет работодателя) по программе MBA MIX ВШКУ РАНХиГС. В дальнейшем планирую продолжить обучение и получить профильное образование «страховщик».
– То есть сейчас вы можете уверенно сказать, что нашли свое место, это то что 100% ваше?
– Однозначно.
– Вы сказали, что страхование – это ежедневная живая работа с людьми. Вы в отрасли уже более 8 лет. Нет выгорания, усталости от этих самых людей?
– Нет. Я стараюсь соблюдать баланс между работой и личной жизнью, общаться с друзьями, семьей. Это всегда позволяет перезагрузиться, отвлечься, поэтому выгорания я пока не чувствую.
– Страхование – насколько конкурентный бизнес? Легко в нем найти и главное удержать свою нишу?
– Любой бизнес – конкурентный, если это не монополисты. Мы абсолютно рыночная компания, идем по своему пути вот уже 31 год. Конкуренция на рынке очень жесткая, учитывая, что мы входим в ТОП-5 страховщиков России, и все наши прямые конкуренты – ведущие высокопрофессиональные компании. Наш основной ресурс в этой конкуренции – люди, команда. Именно командная работа позволяет достичь успеха. Ну и конечно, чтобы быть лидером на рынке – нужно смотреть в завтрашний день.
– И все же. Вы каким-то образом взаимодействуете с конкурентами? Если да – то это больше партнёрские отношения или все-таки сопернические?
– Это в большей степени сопернические отношения. И это нормально. Другой вопрос – какие инструменты мы используем в этом соперничестве. Вопрос этики. Если мы берем профессионализмом, качеством услуг, сервисом – это одна история. Если мы применяем какие-то запретные приемы – это другая история. Мы себе такого никогда не позволяем.
Как завоевать доверие клиента?
– Поговорим об отечественном страховом рынке. Есть принципиальная разница между восприятием страховых услуг в России и на Западе. У нас в стране существует определенная проблема недоверия к страховщикам. Это вина страховых компаний или отсутствие, например, финансовой грамотности? Как ее решить? Как завоевать доверие клиента?
– Если мы говорим про западный рынок страховых услуг и рынок страхования в России – то это абсолютно два разных института с абсолютно разными бюджетами. На Западе страховой бизнес – это уже сложившая отрасль, наравне банковской. В России страхование достаточно молодой институт, большая часть страховых компаний еще только развиваются. Отрасли есть еще куда расти – в рамках объёмов, бюджетов, услуг. Что касается доверия клиентов – постепенно в этом направлении мы тоже видим положительную динамику. Как завоевать доверие клиента? Дать человеку хороший сервис, помочь, разъяснить. Я, например, доступен для своего клиента 24/7 и убежден, что, если ты в этом бизнесе – ты должен быть готов в любое время ответить на звонок клиента.
– Какие направления, виды страхования сейчас наиболее востребованы?
– На сегодняшний момент активно развивается добровольное медицинское страхование, имущественные виды страхования, страхование от несчастных случаев и болезней. Рынок не стоит на месте, много точек роста, но надо понимать, что это все-таки работа в долгую.
– Приходилось ли сталкиваться с какими-то необычными запросами со стороны ваших клиентов? Голливудские звезды, например, любят страховать отдельные части тела. Или в Курске все стандартно?
– Нам повезло, в Курске все стандартно. У нас в компании есть, продукт по страхованию домашних животных.
– События последних полутора лет (СВО, санкции) серьезно сказались на всех отраслях российской экономики. Затронули ли они страховой бизнес?
– Конечно. Мы непосредственно зависим от рынка и от тех процессов, которые там происходят. В прошлом году рынок продаж новых автомобилей упал на 60%. Соответственно, «просели» продажи ОСАГО и КАСКО. Такая же история была с ипотечным кредитованием.
– Цифровизация – процесс, который сегодня затрагивает все сферы. Насколько актуально это для страхования? Какие важнейшие технологические нововведения могут изменить структуру страхового рынка?
– Любое развитие должно идти в ногу с технологиями. И страховая отрасль здесь не исключение. На примере нашей компании могу сказать, что мы каждый день совершенствуем свои продукты, процессы и бизнес в целом, показываем высокие финансовые результаты, добиваемся большого прогресса в цифровом клиентском опыте и управлении данными. Через наше мобильное приложение ВСК можно приобрести страховой полис, получить чат-поддержку, составить электронное извещение о ДТП, урегулировать страховой случай, не приходя в офис.
– Если уже сейчас клиент может воспользоваться услугой, даже не приходя в офис страховой компании, не боитесь, что через какое-то время необходимость в страховых агентах вообще пропадет?
– Интересный вопрос. Мы подстраиваемся под рынок. В настоящее время порядка 10-15% полисов покупаются в интернете. Заменят нас в будущем роботы – ну что делать… Хотя я сильно сомневаюсь, что в ближайшей перспективе страхование полностью уйдет в интернет. Пока мы будем нужны – будем работать.
Друзей на работу я не приглашаю
– Никита Андреевич, вы пришли работать в компанию самым низовым сотрудником. За 8 лет «доросли» до директора. Прошли этот путь достаточно быстро. Как считаете, что помогло вам?
– Я пришел работать в отдел урегулирования убытков, можно сказать на самый «фронт». Для меня это был очень хороший жизненный и профессиональный опыт. Во-первых, приходилось общаться с большим количеством самых разных людей. Во-вторых, эта работа позволила мне ближе познакомиться со всеми страховыми продуктами. Что помогло продвинуться по служебной лестнице? Мне всегда хотелось развития. Я об этом всегда заявлял открыто и заявляю сейчас. Когда видел, что есть возможность карьерного роста – не боялся брать на себя ответственность, говорил об этом открыто и никогда этого не стеснялся. Скромность – это вообще, наверное, не про страховщиков. Я убежден, что когда есть возможность развиваться, расти – надо этой возможностью пользоваться. Если тебе дается в жизни шанс – надо за него хотя бы немного побороться. Нельзя плыть по течению.
– Вы 8 лет работаете в одной компании. Скажите, главное, что вас держит, – это…
– ВСК – это уже часть моей жизни. Не скрою, были неоднократные предложения от других компаний. Что держит? Атмосфера в коллективе, корпоративная культура, которая заложена в компании. Я себя здесь чувствую комфортно, защищенно, у нас хорошая социальная программа, прозрачная система мотивации.
– Вы были и подчиненным, и руководителем. Что сложнее?
– До назначения считал, что руководителю проще. Оказалось – сложнее. Зона ответственности другая, ты отвечаешь за все и не можешь быть непрофессионалом. Ты должен знать полностью, что происходит у тебя в коллективе. Иметь компетенции по тем процессам, которые ты контролируешь, должен уметь ими управлять. Это гораздо сложнее, чем в статусе подчиненного просто выполнить указание какого-то регламента.
– Как вы считаете, руководитель с командой должен дружить или все-таки субординации и иерархия в коллективе должна быть? Вы больше дружите со своим коллективом или больше руководите?
– Я считаю, что на работе должна быть субординация и иерархия, а в нерабочее время – пожалуйста, дружите, общайтесь. Не скрою, у меня есть друзья в коллективе, но я такой человек, что в каких-то ситуациях им еще больше достается. Для них нет никаких бонусов от дружбы с директором. У меня ко всем отношение одинаковое, в рамках рабочего регламента. Друзей на работу я не приглашаю.
– Ваши сильные и слабые стороны как человека и как руководителя.
– Я не разделяю руководителя и человека. У меня нет масок. Я такой, какой есть – дома, с друзьями или на работе. Что касается сильных сторон – это целеустремлённость, лидерство, стремление к развитию, надежность. Слабые стороны – это вообще не про нас (смеется – прим. авт.). Мужчина не может позволить себе быть слабым!
Олеся ЛАГУТИНА